قوانین و مقررات

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات آلامتو کالا به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‌سایت آلامتو کالا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری آلامتو کالا و سایر خدمات ارائه شده توسط آلامتو کالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات آلامتو کالا است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین آلامتو کالا از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.

۱- تعاریف

مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل‌الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند.

۱-۱- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آلامتو کالا به عنوان فروشنده

۲-۱- سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی آلامتو کالا به آدرس https://alamtoco.ir

۳-۱- محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ

۴-۱- کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت آلامتو کالا شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.

۵-۱- عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.

۶-۱- مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.

۷-۱- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.

۲- شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت

مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می‌گیرد، نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد»؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق «داده پیام» منعقد می‌گردد.

ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.

۳- راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت

هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات آلامتو کالا استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که آلامتو کالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد آلامتو کالا برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی https://alamtoco.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تأیید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شماره ۰۹۱۸۵۱۲۲۷۸۶ با شما تماس نخواهیم گرفت.

۴- ثبت، پردازش و تحویل سفارش

۴-۱- کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت آلامتو کالا، پس از تأیید توسط واحد فروش پردازش و آماده ارسال می‌شوند.

۴-۲- در صورتی که کالای سفارش داده شده در انبار موجود نباشد، آلامتو کالا حق دارد سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را به مشتری عودت دهد.

۴-۳- مدت زمان تحویل کالاها با توجه به روش ارسال بین ۲ تا ۵ روز کاری بعد از تحویل به شرکت پستی انجام می‌شود.

۴-۴- آلامتو کالا همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.

۵- روش‌های ارسال سفارش

– مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روش‌های ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می‌باشد.

– در مواردی که ارسال توسط شرکت‌های پستی انتخاب می‌گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پستی و ارسال کد پیگیری برای مشتری می‌باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل می‌بایست طی تماس فوری با آلامتو کالا اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود. بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده، محصول سفارشی مجدد ارسال می‌شود.

۶- هزینه ارسال

– هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر و میزان خرید امکان انتخاب روش‌های ارسال مختلف برای شما فعال خواهد شد که هزینه ارسال به صورت رایگان، پیش‌پرداخت یا پرداخت در محل مشخص می‌شود.

۷- تحویل سفارش و بررسی ظاهری

– مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند.

– مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه‌های ظاهری بررسی و در صورتی که فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود). توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

– چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به آلامتو کالا اطلاع نماید.

– در زمان ارسال کالا توسط شرکت‌های پستی، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورتی که کالا از نظر بسته‌بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند.

– طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده، اجباری است.

۸- شرایط بازگشت کالا

۸-۱- در صورتی که کالای تحویل داده شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند کالا را مرجوع نماید.

۸-۲- کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد.

۸-۳- جهت هماهنگی مرجوعی، مشتری باید با پشتیبانی آلامتو کالا تماس حاصل فرماید.

۹- حریم خصوصی

آلامتو کالا به حریم خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد می‌شود اطلاعات شخصی آنها را محفوظ نگه دارد. اطلاعات کاربران شامل نام، آدرس، تلفن و ایمیل صرفاً جهت پردازش سفارش و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

۱۰- قیمت‌گذاری و پرداخت

۱۰-۱- کلیه قیمت‌های درج شده در سایت به تومان بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده نمی‌باشد مگر اینکه صراحتاً ذکر شده باشد.

۱۰-۲- آلامتو کالا حق دارد در هر زمان قیمت محصولات را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد.

۱۰-۳- پرداخت سفارش از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین موجود در سایت انجام می‌شود.

۱۱- مسئولیت‌ها

۱۱-۱- آلامتو کالا همواره نهایت دقت را در ارائه اطلاعات محصولات دارد، اما در صورت بروز هر گونه خطا در اطلاعات، حق اصلاح و تغییر را برای خود محفوظ می‌دارد.

۱۱-۲- استفاده از تصاویر و محتوای سایت آلامتو کالا بدون اجازه کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.

۱۲- حل اختلاف

در صورت بروز هر گونه اختلاف بین آلامتو کالا و مشتریان، موضوع ابتدا از طریق مذاکره و در صورت عدم سازش، از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح پیگیری خواهد شد.

📞 تماس با پشتیبانی