رویه های بازگرداندن کالا

  در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک ، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، همه ی تلاش ما در آلامتو کالا این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید متوجه ایرادی در کالای ارسالی شوید یا کالای ارسالی با کالای فاکتور شده مغایرت داشته باشد و شما تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز پس از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن با توجه به شرایط ذیل اقدام بفرمایید .

1– جعبه ی اصلی کالا و اقلام هراه آن در شرایط اولیه بسته بندی تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.

2– کالا در وضیعت اولیه و نو باشند. هیچگونه آثار استفاده (مانند لکه و رنگ پریدگی و...) وجود نداشته باشد.

3– در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.

4– در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.

5– همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

6– لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان آلامتو کالا کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول بند 7 می‏‌شود. اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمی‌‏شود.

7– در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه ، مطابق قانون تجارت الکترونیک ، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض کالای معیوب می گردد.

8– آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و مطابق شرایط مربوطه درج شده در بخش قوانین و مقررات  تصمیم گرفته خواهد شد.

9– برای استفاده از خدمات بند 7 ( تضمین تعویض ۷ روزه)، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته ‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط آلامتو کالا دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. هم چنین در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در آلامتو کالا به اتمام برسد و آلامتو کالا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

10-برای استفاده از شرایط مرجوعی در مدت مقرر به شماره تلفن یا ایمیل آلامتوکالا در بخش تماس با ما پیام اعلام مرجوعی ارسال فرمایید. در کمترین زمان ممکن از طرف فروشگاه با شما تماس خواهیم گرفت.